Zwroty i reklamacje

Zwroty

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu (dostępny poniżej) i przesłanie go na adres e-mail: [sklep@sklepkokos.pl] lub pocztą na adres:  Sklep Kokos ul. Chełmińska 4/3 80-299 Gdańsk

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, prosimy o zwrot towaru w ciągu 14 dni na powyższy adres.

FORMULARZ ZWROTU

Zwrot kosztów

Po otrzymaniu towaru, dokonamy zwrotu wszystkich dokonanych przez Państwa płatności, w tym kosztów dostawy (jeśli były poniesione). Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać się z zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wykonanych na specjalne zamówienie.
• Towarów łatwo psujących się.
• Produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które nie mogą być zwrócone po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Reklamacje

Zgłaszanie reklamacji

Jeśli zakupiony towar jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony lub nie spełnia zapewnień sprzedawcy, mają Państwo prawo do jego reklamacji. Reklamacje można zgłaszać na dwa sposoby:

1. E-mail: Prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego (dostępny poniżej) i przesłanie go na adres e-mail: [sklep@sklepkokos.pl].
2. Pocztą: Prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego i przesłanie go wraz z reklamowanym towarem na adres:  Sklep Kokos ul. Chełmińska 4/3 80-299 Gdańsk

FORMULARZ REKLAMACJI

Proces reklamacyjny

• Po otrzymaniu reklamacji, rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni i poinformujemy Państwa o decyzji.
• W przypadku uznania reklamacji, zgodnie z Państwa żądaniem, towar zostanie naprawiony, wymieniony, a w niektórych przypadkach może być zwrócona część lub całość pieniędzy.

Rękojmia i gwarancja

• Rękojmia: Przysługuje z mocy prawa i obowiązuje przez 2 lata od momentu wydania towaru.
• Gwarancja: Jeśli produkt objęty jest gwarancją, warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Telefon:  693033233
E-mail: skleo@sklepkokos.pl
Adres: Sklep Kokos ul. Chełmińska 4/3 80-299 Gdańsk